采购人(甲方)：*********
地址：*川省成都市成华区东秀*路***号
联系方式：********
供应商(乙方)：*川孝慈苑养老服务有限公司
地址：锦江区经天*街***号
联系方式：***-********
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 成华区智慧养老指挥中心运维服务项目 | 1(项) | ￥***,***.** | ￥***,***.** | 2.1通过运行维护服务的有效管理来提升成华区养老信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 ★（1）信息中心按需至少配备6名运营运维人员，实现对养老机构7*24小时运营全时段监管、预警响应等。 ★（2）平台部署方式为政务云服务部署，运营监管视频按月滚动覆盖，提供*365天的售后服务、云服务安全保障，数据加密传输备份。 ★（3）根据需求及方便实用的原则进行系统优化升级。 ★（4）系统使用过程中提供标准化的日常故障排除及技术指导服务。 ★（5）系统操作培训及时得当，有效处理操作使用问题，确保系统使用者熟练使用。 ★（6）业务数据异常处理，保障日常业务正常开展。 ★（7）系统功能模块的对外接待讲解服务。 ★（8）专业客服技术指导服务。 ★（9）运营运维过程中，如项目建设及服务内容有变动，需及时将更改后的所涉及功能板块源代码、开发相关技术文档、管理文档平台中数据等进行调整。 ★（10）养老服务运营 ①提供全年24小时电话接听服务，坐席工作人员为老年人提供紧急呼叫、紧急救援、健康监测等即时响应服务，具体包括：养老服务需求呼出：按照主管部门要求，对辖区人员养老服务的各种需求、要求调研等进行呼出，讲解，询问，记录并转至相关分支机构或部门处理；养老需求呼入响应：对辖区人员养老服务需求的呼入进行响应，并对该需求进行分向流转至相关分支机构或部门处理；紧急救援服务需求响应：对辖区人员紧急服务需求的呼入进行救援响应，及时对接救援机构，并对该需求进行分向流转至相关分支机构或部门处理；助餐及家政等生活保障上门服务需求响应：对辖区人员的家政预约服务需求的呼入进行及时响应，及时对接养老服务机构，并对该需求进行分向流转至相关分支机构或部门处理；医养服务需求预警服务：对辖区人员的远程医疗、健康监测、居家护理、走失定位进行实时监管预警等服务，并及时将此情况分流转至相关分支机构或部门处理；政策宣传呼出：按照主管部门要求，对辖区人员养老服务的政策进行宣传告知，详细记录辖区人员需求并转至相关分支机构或部门处理。 ②做好老人信息管理、居家服务、居家安全、机构监管、智慧家庭照护床位、特殊老年人巡访等线上监测服务。 ③做好线下商家资源整合，建立商家准入考评、运营机制和管理模式，高效对接服务需求，持续规范过程管理并提高服务质量；为老人提供主动关爱、服务转介、生活咨询等线上信息服务，为养老服务和养老产业协同发展提供支撑。 ④做好接待汇报服务，对中心的接待和汇报工作的前期物料和讲解等准备，做好现场接待汇报。 ⑤定期出具中心运营报告，定期或及时与主管部门一对一、面对面进行工作汇报与报告编写。 ⑥做好交办的其他临时性工作。 ★（11）日常运营：用于通讯网络、资料制作印刷、物品损耗、水电管理等费用。 ★（12）系统运维 ①呼叫中心功能迭代升级及维护：系统坐席管理功能升级、维护；系统接入呼出管理功能升级、维护；客户数据功能升级、维护；工单管理功能升级、维护；服务数据管理功能升级、维护。 ②云空间租赁：视频存储、访问。 ③物联设备的对接技术支持：对接端口的技术升级、维护。④做好坐席管理、来电弹屏、通话转接、一键拨号、通话管理等系统功能维护。 2.2运营维护人员要求 ★岗位 ★数量 备注 项目负责人 1人 负责整个项目运营工作的开展对接。 运营组 1人 运营组将全面负责运营工作的统筹安排制定详细的项目运营实施计划及组织实施，负责与相关政府、养老服务机构的沟通协调，紧密配合。 客服组 3人 由专业客服人员组成客服团队，负责系统使用、养老服务工作流程、养老政策等客服咨询工作，以及项目运营相关的外呼工账。 智能硬件维护组 1人 由专业智能硬件人员组成硬件设施维护团队，负责平台接入的智能硬件设备的日常维护及硬件问题受理，协调问题设备返厂维修等工作。 |
合同金额： ***,***.**元，大写(人民币)：******元整
履约期限：****年**月**日至****年**月**日
履约地点：/
采购方式：竞争性磋商
****年**月**日
****年**月**日
合同附件：
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****年**月**日
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